增強(qiáng)老年客戶金融服務(wù)的滿意度和獲得感，營造便捷、安全、舒適的個(gè)人金融服務(wù)。今年以來，浦發(fā)銀行武漢分行持續(xù)完善老年群體配套服務(wù)設(shè)施，逐步加強(qiáng)金融知識(shí)宣教力度，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，以提升客戶體驗(yàn)，為老年群體提供有溫度的金融服務(wù)。

【資料圖】

完善傳統(tǒng)服務(wù)，打造新型適老設(shè)施

浦發(fā)銀行武漢分行結(jié)合老年客戶群體金融服務(wù)需求，科學(xué)安排金融功能布局，積極推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)改造。在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓儀、應(yīng)季茶飲等各種適老服務(wù)設(shè)施，營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

分行為老年群體創(chuàng)新專設(shè)“代步升降椅”。

據(jù)了解，該行還為老年人或行動(dòng)不便的特殊人群特設(shè)“愛心窗口”，開設(shè)“綠色通道”，提供“一對(duì)一”服務(wù)指導(dǎo)與幫助，針對(duì)因身體原因無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶等特定群體提供上門服務(wù)。

持續(xù)創(chuàng)新適老服務(wù)，提升銀發(fā)族幸福感、獲得感。浦發(fā)銀行武漢南湖支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，該支行經(jīng)常接待老年客戶，但網(wǎng)點(diǎn)門口臺(tái)階多、坡度大、無法設(shè)置無障礙通道，2021年底，分行創(chuàng)新專設(shè)“代步升降椅”，2022年正式投入使用，老年人可通過這把椅子從路面直達(dá)營業(yè)大廳。

加強(qiáng)金融宣傳，護(hù)航老人晚年生活

近年來，浦發(fā)銀行武漢分行不斷優(yōu)化適老服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展適老設(shè)施，為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，該行在金融知識(shí)宣教方面也下足了功夫，切實(shí)守護(hù)好老年群體的錢袋子。

浦發(fā)銀行武漢分行聚焦老年群體高頻生活場(chǎng)景，常態(tài)化組織網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)街道、社區(qū)，老年活動(dòng)中心、晨練點(diǎn)等，積極開展金融知識(shí)普及與宣傳，助力老年消費(fèi)者提升金融基礎(chǔ)常識(shí)，有效防范各類電詐騙局，守好養(yǎng)老錢，安享幸福晚年。

開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

近日，浦發(fā)銀行武漢分行多家社區(qū)支行紛紛走進(jìn)社區(qū)，針對(duì)征信問題、電信詐騙等熱點(diǎn)話題，開展系列金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過金融知識(shí)微課堂、案例揭示、政策解讀，引導(dǎo)老年群眾提高信用意識(shí)和理性維權(quán)意識(shí)，珍愛信用記錄，樹立誠信理念；通過“以案說險(xiǎn)”等形式，用通俗易懂的語言，結(jié)合發(fā)生在身邊的電信詐騙典型案件，向老年人解釋什么是電信詐騙，提醒老年人要保持清醒頭腦，不貪圖小利，不輕信廣告。

筑牢金融防線，全力守護(hù)銀發(fā)族資金安全。浦發(fā)銀行武漢分行持續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，重點(diǎn)聚焦強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保障，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，積極探索更加優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)的措施和手段，持續(xù)優(yōu)化適老化智能設(shè)備支撐和服務(wù)，提供更加安全、便捷、有溫度的金融支付服務(wù)，筑牢安全防線，不斷提升老年人金融服務(wù)的獲得感和滿意度。(崔帆 董馨雨)

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