一些商家以掃碼點(diǎn)餐對顧客有誘導(dǎo)性質(zhì)。

當(dāng)下，越來越多的餐飲店推出“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，有些餐飲店只有掃碼點(diǎn)餐，不提供現(xiàn)場菜單和人工點(diǎn)餐，甚至強(qiáng)制顧客掃碼關(guān)注公眾號才能點(diǎn)餐，引發(fā)不少消費(fèi)者反感。近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者走訪了濟(jì)南多家餐飲店，發(fā)現(xiàn)仍有不少餐廳只提供掃碼點(diǎn)餐，有的餐廳掃碼后會(huì)彈出公眾號關(guān)注頁面，只有關(guān)注后才能繼續(xù)點(diǎn)餐。這背后隱藏了什么秘密嗎?對消費(fèi)者有沒有風(fēng)險(xiǎn)?

顧客:

有餐廳掃碼點(diǎn)餐成“標(biāo)配”

不關(guān)注公眾號無法點(diǎn)餐

12月23日中午，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者來到濟(jì)南經(jīng)四路商圈的一家面館。剛走進(jìn)店里，一名工作人員就讓記者掃碼點(diǎn)餐。記者詢問是否能人工點(diǎn)餐，工作人員稱可以人工點(diǎn)餐，不過需要在點(diǎn)完餐給他們轉(zhuǎn)賬支付。

隨后，記者又來到泉城路商圈。在寬厚里一家餐廳，服務(wù)員明確表示，店內(nèi)沒有紙質(zhì)菜單，需顧客掃描座位上的二維碼點(diǎn)餐。記者掃描后直接進(jìn)入了該店店鋪同名公眾號的關(guān)注頁面，需點(diǎn)擊“關(guān)注”后才可進(jìn)行下一步操作。

“我們會(huì)比較喜歡掃碼點(diǎn)餐，更自在一些，看到彈出關(guān)注公眾號的頁面也會(huì)感覺不舒服，但不關(guān)注就點(diǎn)不了餐，沒有辦法。”一名正在就餐的市民表示，他很支持掃碼點(diǎn)餐這種方式，但是希望不要以關(guān)注公眾號為條件，且關(guān)注公眾號后就等于向商家暴露了個(gè)人信息，之后還會(huì)收到各種廣告推送，讓人不堪其擾。

雖然一些餐飲店只提供掃碼點(diǎn)餐一種點(diǎn)餐方式，但仍有相當(dāng)部分的餐飲店既有掃碼點(diǎn)餐，也向顧客提供現(xiàn)場菜單和人工點(diǎn)餐。“我們首先推薦顧客使用掃碼點(diǎn)餐，感覺大部分顧客也都更喜歡這種方式。”世茂廣場一家餐廳的服務(wù)員告訴記者，如果顧客不想用手機(jī)操作，或者一些年齡大的顧客不會(huì)操作的話，他們也會(huì)提供紙質(zhì)菜單，并幫助顧客完成點(diǎn)餐。

記者走訪還發(fā)現(xiàn)，除了餐廳，很多茶飲店也都推出了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，大部分是以“免排隊(duì)”為由推薦顧客掃碼下單，也有的是打著優(yōu)惠或限時(shí)免配送費(fèi)的旗號誘使顧客掃碼點(diǎn)餐。不過，顧客在掃碼登錄小程序后，系統(tǒng)均會(huì)要求顧客授權(quán)微信昵稱和手機(jī)號等個(gè)人信息。

商家:

掃碼點(diǎn)餐省人工成本

關(guān)注公眾號可推送優(yōu)惠

掃碼點(diǎn)餐對一些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來說非常不友好，更重要的是，不少市民擔(dān)心掃碼點(diǎn)餐后個(gè)人信息被泄露。既然掃碼點(diǎn)餐引起這么多質(zhì)疑，為什么商家還要強(qiáng)行推廣呢?

據(jù)濟(jì)南一家餐飲店的負(fù)責(zé)人張為(化名)介紹，他們店內(nèi)既有掃碼點(diǎn)餐的方式，也可以人工點(diǎn)餐。當(dāng)初之所以上線掃碼點(diǎn)餐，主要是想省人工費(fèi)，因?yàn)槿绻陜?nèi)全是人工點(diǎn)餐，無形中增加了很多人工成本。

事實(shí)上，張為一開始并不喜歡掃碼點(diǎn)餐的方式，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐可以隨意挑選菜品，沒有什么顧慮，而掃碼點(diǎn)餐一結(jié)束，系統(tǒng)就會(huì)計(jì)算出菜品總價(jià)，有些顧客一看總價(jià)超出了消費(fèi)預(yù)期，就會(huì)再減去一些菜。

“這兩年餐飲業(yè)確實(shí)不好干，房租、人工成本都在漲，為了盡可能地省錢，我們也就上了掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)。”張為說，使用了掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)后他發(fā)現(xiàn)，掃碼點(diǎn)餐除了能為商家節(jié)省人工成本，對消費(fèi)者也提供了一定的方便，比如有些顧客喜歡慢慢研究菜單，如果服務(wù)員在邊上反而會(huì)讓顧客覺得不自在。

“一開始顧客掃碼后不關(guān)注公眾號也可以點(diǎn)餐，后來為什么讓他們關(guān)注呢?是為了讓顧客成為店里的粉絲，然后通過公眾號可以發(fā)布一些促銷活動(dòng)。”張為說，如果通過門店的粉絲群發(fā)促銷活動(dòng)肯定免費(fèi)，但通過團(tuán)購平臺(tái)和大V發(fā)布就要收費(fèi)，相比之下，讓顧客關(guān)注門店公眾號直接推送促銷活動(dòng)是最省事的。

那么，顧客在掃碼關(guān)注公眾號后，個(gè)人信息會(huì)不會(huì)泄露呢?張為告訴記者，他們讓顧客掃碼關(guān)注公眾號，是想增加粉絲，然后給顧客推送優(yōu)惠活動(dòng)信息，讓顧客再來消費(fèi)，至于顧客的個(gè)人信息，他們既沒辦法獲取也看不到。如果顧客擔(dān)心個(gè)人信息泄露，完全可以在消費(fèi)后取關(guān)公眾號或者解除授權(quán)。

“客觀來說，商家讓顧客關(guān)注公眾號，他也獲不了利。有些餐飲店只有掃碼點(diǎn)餐的方式，不提供紙質(zhì)菜單和人工點(diǎn)餐，就是為了省錢。”張為表示。

調(diào)查:

商家摘取搜集個(gè)人信息

可能會(huì)與其他公司共享

從商家角度來說，掃碼點(diǎn)餐既可以節(jié)省人工成本，又能讓顧客成為粉絲以推送優(yōu)惠活動(dòng)信息。那么，掃碼關(guān)注商家公眾號點(diǎn)餐后，顧客的個(gè)人信息是否會(huì)泄露呢?

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者以“掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有大量銷售掃碼點(diǎn)餐服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商。在一家供應(yīng)商的網(wǎng)站上，可以看到該品牌直接宣稱“強(qiáng)制關(guān)注公眾號才能點(diǎn)單，為公眾號強(qiáng)力引流”。而另一家供應(yīng)商的網(wǎng)站上，號稱自家的小程序“不僅僅是收銀、點(diǎn)餐，更是入會(huì)的入口，留住80%的線下客流”，還能“與會(huì)員營銷完美結(jié)合，精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)營銷”。

隨后，記者聯(lián)系了其中一家掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)的供應(yīng)商。據(jù)一名銷售人員介紹，掃碼點(diǎn)餐分為小程序和公眾號兩種，目前公眾號點(diǎn)餐已經(jīng)慢慢被淘汰了，目前他們公司主要在推小程序點(diǎn)餐，不需要關(guān)注掃碼就可以直接點(diǎn)餐，還可以自由添加會(huì)員儲(chǔ)值、發(fā)放優(yōu)惠券等多種功能。“登錄小程序需要授權(quán)，基本上顧客掃碼后就會(huì)點(diǎn)擊允許授權(quán)，這樣就成為你的會(huì)員了，你會(huì)有顧客的聯(lián)系方式和姓名。”該工作人員稱。

在經(jīng)四路商圈一家茶飲店內(nèi)，記者掃描桌上二維碼登記該茶飲品牌的小程序后，在個(gè)人主頁里找到了隱私條款?？梢钥吹剑?ldquo;信息的摘取/搜集類型”一欄中，商家要求顧客在注冊電子賬戶時(shí)提供姓名、性別、出生日期、聯(lián)系電話、電子郵箱等個(gè)人信息。

隱私條款中稱，當(dāng)顧客使用電子賬戶時(shí)，品牌方有可能自動(dòng)接收并記錄顧客的瀏覽器和計(jì)算機(jī)上的信息，其中可能包括“cookie中的信息、軟件特征信息以及您訪問的網(wǎng)頁記錄、搜索服務(wù)時(shí)輸入的關(guān)鍵字等信息”。

那么，品牌方搜集這些信息做什么用呢?隱私條款中解釋，顧客接受服務(wù)的相關(guān)信息會(huì)保存在數(shù)據(jù)庫中，某些情況下品牌方會(huì)將這些信息進(jìn)行綜合趨勢分析，或結(jié)合其他與品牌方的服務(wù)相關(guān)的合法使用，以供改善服務(wù)之用，例如評估服務(wù)設(shè)施、客戶偏好和廣告策劃等。

值得注意的是，隱私條款里還提到，品牌方還有可能會(huì)與其他關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴或供應(yīng)商共享、儲(chǔ)存或處理顧客的個(gè)人信息。

從上述某茶飲品牌的“隱私條款”中就可以看出，一旦消費(fèi)者授權(quán)注冊了該品牌的電子賬戶，也就意味著簽下了一份不公平的協(xié)議，必須接受諸多不平等的條款，授權(quán)給商家的個(gè)人信息安全自然也無法得到保障。因此，市民關(guān)于掃碼點(diǎn)餐后個(gè)人信息泄露的擔(dān)心并不是多余的。(記者 戚云雷 實(shí)習(xí)生 劉欣欣)

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