1月24日,文化和旅游部辦公廳印發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

疫情發生后,自1月21日起,飛豬、攜程、去哪兒網等OTA平臺,各大航司和酒店集團都陸續推出退改保障政策,同時,政策的力度、輻射的區域及時間范圍也隨著疫情的發展逐步升級。

1月22日,OYO酒店推出退改政策為:預訂即日起至2020年1月31日(大年初七)春節期間武漢地區OYO酒店的用戶,可申請全額無損退款。此后,隨著疫情的進一步發展,進一步把預訂酒店全額無損退款的適用范圍擴大,即日起至2020年2月29日入住的訂單均可全額無損退款,用戶可致電客服熱線完成退改手續。

2月5日,酒店行業發布首個新型冠狀病毒防疫自律倡議,即《中國酒店客房防疫自律公約》(以下簡稱《公約》)。《公約》從物資準備、人員管理、清潔消毒等方面對酒店行業內商家的新型冠狀病毒防疫工作有了明確指導,通過酒店商家加強新型冠狀病毒防疫工作自律,向廣大消費者提供更安心的住宿環境。

OYO旗下有眾多加盟單體酒店,規模龐大,分散在全國各地,在防控疫情上的壓力不小。2月9日,OYO酒店創始人兼CEO李泰熙發表公開信,除升級消費者退改保障政策及加盟業主的傭金減免政策,著重強調了為用戶創造安心居住環境的措施。

“第一時間為上線酒店提供線上防控、衛生培訓,讓酒店健康運營,讓消費者安心住;嚴格落實酒店保潔消毒工作,推薦市場最優的一次性床單和各類消毒衛生物料,確保酒店衛生良好;公共場所工作人員實行測溫等健康監測,切實維護酒店客人和酒店員工安全;發揮我們的技術優勢,使得客人能方便快捷的入住、退房和在線支付,并盡可能地減少人與人之間的接觸。”

在疫情有所好轉各地逐步復工的當下,OYO酒店積極組織酒店自救,推出“安心房”幫助企業員工復工。2月中旬, OYO酒店向節后返工用戶推出“臨時家·安心住”計劃,在全國范圍內為住客提供安全、規范的客房,并對有長住需求的住客提供8折房價優惠。

為了緩解中小酒店業主的經營壓力, OYO酒店還宣布將采取傭金減免等一系列政策,為旗下加盟酒店提供支持。

標簽： 酒店 接觸 減免 消費者